吉祥坊娱乐

  • <tr id='TC6Db'><strong id='KZzyQ'></strong><small id='ALbI1'></small><button id='gqVFE'></button><li id='b8t6A'><noscript id='J9kCP'><big id='9BIbG'></big><dt id='ytS5x'></dt></noscript></li></tr><ol id='pb8xB'><option id='NSPt8'><table id='GKixF'><blockquote id='KzzwI'><tbody id='Wm4fh'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='GgVyZ'></u><kbd id='bHoEa'><kbd id='OxZWu'></kbd></kbd>

    <code id='p6bzv'><strong id='MeXr9'></strong></code>

    <fieldset id='vDnTJ'></fieldset>
          <span id='53hik'></span>

              <ins id='FqZ4m'></ins>
              <acronym id='LcL38'><em id='xiQkn'></em><td id='Hh1hU'><div id='IbRn7'></div></td></acronym><address id='uwhDc'><big id='5rphL'><big id='wyqsR'></big><legend id='kTK03'></legend></big></address>

              <i id='aMJra'><div id='lpRkW'><ins id='2KqvS'></ins></div></i>
              <i id='OeANC'></i>
            1. <dl id='sQ5d5'></dl>
              1. <blockquote id='vk53A'><q id='SN9mn'><noscript id='WWg3M'></noscript><dt id='sBY0v'></dt></q></blockquote><noframes id='oWTDX'><i id='6sKL4'></i>
                您现在的位置:首页 > 法律法规 > 正文:贵州省道路旅客运输质量信誉考核办法
                贵州省道路旅客运输质量信誉考核办法
                作者:管理员 发布时间:2018年01月04日 浏览:

                贵州省道路旅客运输质量信誉考核办法

                (试行)

                第一章  总  则

                第一条 为加强我省道路旅客运输市场管理,加快市场诚信体系建设,建立和完善优胜劣汰的竞争机制和市场进入、退出机制,引导和促进道路旅客运输企业加强管理、保障安全、诚信经营、优质服务,依据《中华人民共和国道路运输条例》、《贵州省道路运输条例》及交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》、《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》及有关规定,制定本办法。

                第二条 对我省道路旅客运输经营进行年度质量信誉考核,应当遵守本办法。

                质量信誉考核是指在考核年度内对道路旅客运输的安全生产、经营行为、服务质量、管理水平和履行社会责任等方面进行的综合评价,包括客运企业(简称企业)质量信誉考核和客运车辆(简称单车)质量信誉考核两部分。

                本办法所指的道路旅客运输,是指从事班车客运、包车客运或旅游客运。

                第三条 质量信誉考核工作应当遵循公平、公正、公开的原则。

                第四条 企业应当自觉遵守国家和省的有关法律、法规、规章及规定,加强管理,诚信经营,公平竞争,履行社会责任,为社会提供安全、优质的运输服务。

                各级交通运输行政主管部门和道路运输管理机构要鼓励和支持质量信誉良好的企业发展,对考核结果良好的企业给予奖励,对考核结果差的企业予以惩处。

                第五条 省交通运输行政主管部门负责组织领导全省道路旅客运输质量信誉考核工作,其所属的省道路运输管理机构负责组织开展全省道路旅客运输质量信誉考核工作。

                县级以上人民政府交通运输行政主管部门负责组织领导本行政区域的道路旅客运输质量信誉考核工作。市(州)道路运输管理机构负责组织开展本辖区的质量信誉考核工作;县级道路运输管理机构负责具体实施本辖区的质量信誉考核工作。

                上级道路运输管理机构应加强对下级道路运输管理机构开展质量信誉考核工作的监督指导。

                 

                第二章  企业质量信誉等级、考核指标及记分标准

                第六条 企业质量信誉考核评定分为优良(AAA)、合格(AA)、基本合格(A)、不合格(B)四个等级。

                第七条 企业质量信誉考核指标主要包括:安全管理、企业管理、服务质量、社会责任等。

                第八条 企业质量信誉考核实行计分制,考核总分为1000分,加分为100分。

                在考核总分中安全管理为400分、企业管理为300分、服务质量为200分、社会责任为100分。

                第九条 企业质量信誉等级由道路运输管理机构按照下列标准进行评定。

                (一)考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为优良(AAA):

                1、未发生死亡3人以上且负同责以上的较大道路交通责任事故;

                2、未发生特大恶性服务质量事件;

                3、单车考核合格率不低于90%;

                4、考核总分不低于850分。

                (二)考核期内符合下列条件的,企业质量信誉等级为合格(AA):

                1、未发生死亡10人以上且负同责以上的重大道路交通责任事故;

                2、未发生特大恶性服务质量事件;

                3、单车考核合格率不低于85%;

                4、考核总分在700分至849分之间。

                (三)考核期内符合以下条件的,企业质量信誉等级为基本合格(A):

                1、未发生死亡10人以上且负同责以上的重大道路交通责任事故;

                2、未发生特大恶性服务质量事件;

                3、单车考核合格率不低于80%;

                4、考核总分在600分至699分之间。

                (四)考核期内有下列情形之一的,企业质量信誉等级为不合格(B):

                1、发生死亡10人以上且负同责以上的重大道路交通责任事故;

                2、发生特大恶性服务质量事件;

                3、单车考核合格率低于80%;

                4、考核总分低于600分;

                5、不按要求参加年度质量信誉考核或不按要求报送质量信誉考核材料,拒不改正;

                6、在质量信誉考核过程中弄虚作假、隐瞒情况经查证属实;

                7、未按要求建立企业质量信誉考核档案,导致质量信誉考核工作无法进行。

                 

                第三章 单车质量信誉等级、考核指标及记分标准

                第十条 单车质量信誉考核评定分为合格(A)、不合格(B)两个等级。

                第十一条 单车质量信誉考核指标主要包括:安全生产、经营行为、服务质量等。

                第十二条 单车质量信誉考核实行计分制,考核总分为100分,加分为10分。

                在考核总分中安全生产为30分,经营行为为50分、服务质量为20分。

                第十三条 单车质量信誉等级由道路运输管理机构按照下列标准进行评定。

                (一)考核期内符合下列条件的,单车质量信誉等级为合格(A):

                1、未发生死亡3人以上且负同责以上的较大道路交通责任事故;

                2、未发生特大恶性服务质量事件;

                3、未违反贵州省道路旅客运输安全生产“五严禁”被取消经营权;

                4、考核总分不低于60分。

                (二)考核期内有下列情形之一的,单车质量信誉等级为不合格(B):

                1、发生死亡3人以上且负同责以上的较大道路交通责任事故;

                2、发生特大恶性服务质量事件;

                3、违反贵州省道路旅客运输安全生产“五严禁”被取消经营权;

                4、考核总分低于60分;

                5、未按要求建立单车质量信誉考核档案,导致质量信誉考核工作无法进行。

                 

                第四章  质量信誉考核

                第十四条 实施考核的道路运输管理机构及企业应当分别建立企业质量信誉档案和单车质量信誉档案。

                质量信誉档案应当包括下列内容:

                (一)企业基本情况,包括企业名称、通讯方式、法人代表、道路运输经营许可证及工商证照情况、客运经营范围、分支机构情况、从业人员、营运客车、客运班线等。

                分支机构情况包括从事客运经营的子公司和分公司。

                从业人员、营运客车、客运班线包括其分公司情况,但不包括其子公司情况。

                (二)企业管理情况,包括企业安全生产管理制度、经营管理规范、单车质量信誉考核记录、车辆卫星定位动态监控措施等。

                (三)违规经营情况,包括每次违规经营的时间、地点、车辆、责任人、违规事实、查处机关及行政处罚决定书,其中属于违反贵州省道路旅客运输安全生产“五严禁”的违规情况要进行标注。

                (四)服务质量情况,包括每次服务质量投诉的投诉人、投诉内容、投诉方式、营运车辆线路及车牌号、责任人、受理机关、曝光媒体名称、社会影响及核查处理情况。

                (五)道路交通责任事故情况,包括年度道路交通事故统计情况、事故的时间、地点、肇事情况、责任认定情况等。

                道路交通责任事故限于考核周期内企业负同责以上、有人员伤亡的交通事故。

                (六)企业按要求投保承运人责任险等情况,包括应投保车辆数量、应缴保险费用、应投保金额及实际投保的情况。

                (七)完成指令性运输任务的情况,包括下达任务的部门、完成任务的时间、投入运力数量、完成运量及是否符合要求等情况。

                (八)企业稳定情况,包括影响社会稳定、扰乱公共秩序及违规上访事件的时间、主要原因、事件经过、参加人数、社会影响和处理情况。

                (九)其它情况,获得省、部级以上旅客运输相关的荣誉称号和表彰的文件证书,获得县级以上道路运输管理机构对旅客运输相关的好人好事表扬通报等。

                第十五条 企业应当加强对质量信誉档案的管理,按照要求及时将相关内容和材料记入质量信誉档案,并向考核机构报送相关材料。

                第十六条 道路运输管理机构应当加强对道路运输市场的监督和检查,认真受理社会投诉举报,加强与相关部门的信息沟通,考核机构应及时、全面、准确了解掌握企业质量信誉情况,经核实后及时记入本机构的质量信誉档案。

                道路运输管理机构在监督检查中发现外地营运车辆违规经营时,应将违规情况和处理结果抄告车籍所在地县级以上道路运输管理机构。接到抄告后,应及时将违规情况记入本机构的质量信誉档案,并通报营运客车所属企业。

                上级道路运输管理机构应将掌握的企业服务质量、企业稳定情况记录等及时向考核机构予以通报。

                道路运输管理机构应当加强信息化建设,逐步建立企业质量信誉公共信息平台,实现信息共享。

                第十七条 质量信誉考核工作每年进行一次。考核周期为每年的1月1日至12月31日。考核工作应当在考核周期次年的3月至5月进行。

                第十八条 企业应在每年的3月31日前,根据本企业的质量信誉考核档案对上年度的质量信誉情况进行总结,向考核机构申请考核,并如实报送质量信誉情况总结及有关材料。

                考核机构在日常工作中已经掌握被考核企业质量信誉考核指标情况的,可不再要求企业报送此项指标的相关材料。

                企业下设的分公司与总公司一并进行质量信誉考核,子公司由设立地道路运输管理机构单独考核。

                在异地设有分公司的企业,按上述要求提供材料时,应当包括分公司的营运车辆及质量信誉情况。分公司所在地县级道路运输管理机构应对分公司的质量信誉情况进行核实,出具书面证明,并对确认结果负责。

                第十九条 考核机构应当根据本机构建立的质量信誉档案,对企业报送的质量信誉情况进行核实。发现不一致的,应要求企业进行说明或组织调查。核实结束后,应根据各项考核指标的初步结果进行打分,对企业质量信誉等级、单车质量信誉等级进行初评。

                考核机构应将企业质量信誉各项考核指标数据和所得分数、初评结果上报市 (州)道路运输管理机构。

                考核机构应对单车质量信誉考核各项指标数据和所得分数、初评结果在本机构公告栏张贴公示或在本机构网站上进行为期15天的公示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期内向考核机构书面申诉或者举报。公示结束后,考核机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实,根据各项指标的最终考核结果对单车质量信誉等级进行评定,并将评定结果上报市(州)道路运输管理机构。

                对考核不合格的营运客车,市(州)道路运输管理机构应将考核结果抄告原许可机构。

                第二十条 市(州)道路运输管理机构应将企业质量信誉的各项考核指标数据和所得分数、初评结果在本机构网站上进行为期15天的公示。被考核企业或者其他单位、个人对公示结果有异议的,可在公示期内向市(州)道路运输管理机构书面申诉或者举报。公示结束后,市(州)道路运输管理机构应当对企业的申诉和社会反映的情况进行调查核实,根据各项指标的最终考核结果对企业质量信誉等级进行评定,并将评定结果上报省级道路运输管理机构。

                第二十一条 考核公示期间,向道路运输管理机构举报质量信誉有关情况的单位或个人,应加盖单位公章或如实签署姓名,并附联系方式,否则不予受理。

                道路运输管理机构应当为举报人保密,不得向其他单位或个人泄漏举报人的单位名称、姓名及有关情况。

                上级道路运输管理机构应督促下级道路运输管理机构落实书面申诉或举报的调查核实工作。

                第二十二条 市(州)道路运输管理机构于每年6月20日前将辖区内所有企业的企业质量信誉考核结果(含考核分数和质量信誉等级)上报省级道路运输管理机构。省级道路运输管理机构于每年6月30日前在本机构网站上公布上一年度企业质量信誉考核结果,并在网站上建立专项查询系统,方便社会各界查询企业历年的质量信誉等级。

                第二十三条 考核机构应根据企业质量信誉考核结果将质量信誉等级记录在企业的《道路运输经营许可证》(副本)“检查(考核)记录”栏内。

                 

                第五章  奖惩措施

                第二十四条 道路运输管理机构在实施道路客运班线经营权许可时,在下列情况下,应参考质量信誉考核结果。

                (一)两个以上企业同时申请新增同一客运班线,在都符合许可条件的前提下,许可机关应当将经营权许可给上一年度质量信誉等级高的企业。上一年度质量信誉等级相同的,应逐年比较上一年度之前的质量信誉等级,择优许可。

                (二)采取服务质量招投标的方式来实施新增客运班线经营权许可的,企业的质量信誉等级作为评标时重要的评价内容。

                (三)企业原经营的客运班线经营期限届满,申请延续经营的,在该班线经营期限内,企业质量信誉等级每年达到AA级且其中两年达到AAA级,单车质量信誉等级每年达到A级,在符合交通运输部《道路旅客运输及客运站管理规定》有关规定的情况下,许可机关应予以许可,并按照有关规定重新办理手续。

                (四)企业原经营的客运班线经营期限届满,按照交通运输部《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的规定,在该班线经营期限内,企业质量信誉等级达不到本款第(三)项要求的,许可机关将收回企业10%以上到期的道路客运班线经营权;如果企业质量信誉等级在班线经营期限内有两年为B级或三年为A级的,许可机关将收回企业30%以上到期的客运班线经营权。收回的客运班线经营权不足一辆的,按一辆计算。除被收回的班线外,在该班线经营期限内,单车质量信誉等级每年达到A级的可许可延续经营。

                在许可客运班线延续经营时,上年度还未确定企业质量信誉和单车质量信誉等级评定结果的不列入计算,评定结果确定后,达不到延续经营条件的客运班线将按照《道路旅客运输及客运站管理规定》吊销相应的经营范围。

                第二十五条 客运班线在经营期限内,单车质量信誉等级有一次为B级的,经营期限届满将不予许可延续经营;单车质量信誉等级有两次为B级的,将按照《道路旅客运输及客运站管理规定》吊销相应的经营范围。在延续经营期间,单车质量信誉等级为B级的,将吊销相应的经营范围。

                包车或旅游客运经营期限到期,经营权自然终止。在经营期限内,单车质量信誉等级有两年为B级的,将吊销相应的经营范围。

                第二十六条 企业达不到市场准入条件,按照《道路旅客运输及客运站管理规定》,道路运输管理机构应当责令其进行为期不少于三个月的整改。整改期内,暂停受理该企业及所属子公司的客运经营、客运班线、包车或旅游运力新增行政许可申请。

                企业上一年度企业质量信誉等级为B级或两年连续考核为A级的,按照《道路运输企业质量信誉考核办法(试行)》的规定,道路运输管理机构应当责令其进行为期不少于三个月的整改。整改期内,暂停受理该企业的客运经营、客运班线、包车或旅游运力新增行政许可申请。

                包车或旅游客运企业上一年度企业质量信誉等级为B级,按照交通运输部《关于进一步加强道路包车客运管理的通知》,道路运输管理机构应当责令其进行为期不少于三个月的整改。整改期内暂停包车客运标志牌备案审核和发放,整改合格后予以恢复,恢复经营之日开始3年内不得新增运力。

                 

                第六章  附则

                第二十七条 本办法中道路交通责任事故是指负有同等或以上责任的事故,同责以上包括同等责任,主责以上包括主要责任。

                道路交通事故责任在人民政府事故调查报告未认定前以交警部门出具的责任事故认定书为依据。

                第二十八条 特大恶性服务质量事件是指由于企业原因,对旅客造成严重人身伤害或重大财产损失,或在社会造成恶劣影响,而受到交通运输部、省交通运输厅、省道路运输局通报批评的服务质量事件。

                第二十九条 单车考核合格率是指考核合格的营运客车占营运客车总数的比例。

                第三十条 违规上访是指企业因管理不善导致承包人、驾驶人等从业人员违反《信访条例》规定,到人民政府及相关部门反映道路旅客运输生产经营活动中有关问题的行为。

                第三十一条 个体客运经营业户的质量信誉考核,由县级道路运输管理机构参照本办法执行。

                第三十二条 质量信誉档案登记表格及考核评分标准见附件。

                第三十三条 本办法由贵州省交通运输厅负责解释。

                第三十四条 本办法自发布之日起施行,原《贵州省道路旅客运输企业质量信誉考核实施细则》同时废止。

                 

                附件:

                1、 旅客运输企业基本情况登记表

                2、 违规经营情况登记表

                3、 服务质量投诉情况登记表

                4、 道路交通事故情况登记表

                5、 保险投保情况登记表

                6、 指令性运输任务情况登记表

                7、 企业稳定情况登记表

                8、 贵州省道路旅客运输企业质量信誉考核评分表

                9、 贵州省道路旅客运输单车质量信誉考核评分表

                吉祥坊娱乐|吉祥坊娱乐|吉祥坊娱乐|吉祥坊娱乐